Informações

Entregas e prazos 

Condições gerais
As entregas realizadas pela Biotipo Farmácia de Manipulação e pelos Correios acontecem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento, realizada pelo sistema de pagamento, e é contabilizado apenas em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão do cupom fiscal é de até 2 dias úteis.
Todos os prazos de entrega consideram:
⦁    tempo de produção do pedido
⦁    processo de emissão do cupom fiscal
⦁    preparação do produto
⦁    região de entrega
⦁    prazo da transportadora
Durante o andamento do pedido, nosso sistema envia atualizações automáticas por e-mail, por isso é importante manter seus dados cadastrais sempre atualizados.

Formas de envio
Realizamos entregas para todo o território nacional por meio dos serviços dos Correios:
⦁    SEDEX
⦁    PAC
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.

Tentativas de entrega
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Para que a entrega seja realizada, é necessário que:
⦁    haja uma pessoa maior de 18 anos no local
⦁    apresente documento de identificação para receber o pedido.
Caso as três tentativas não sejam concluídas com sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima, pelo prazo determinado pelos Correios.

Condições para entrega no endereço
Para que a entrega seja realizada normalmente, o endereço informado deve atender às seguintes condições:
⦁    endereço completo e correto no pedido
⦁    vias com acesso seguro para entrega
⦁    ruas devidamente identificadas
⦁    imóveis com numeração visível
⦁    presença de um responsável para receber o pedido
Caso o local não atenda a essas condições, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na agência dos Correios mais próxima.

Possíveis atrasos na entrega
Alguns fatores podem impactar o prazo de entrega, como:
⦁    ausência de pessoa no local para recebimento
⦁    endereço incorreto ou incompleto
⦁    condições climáticas adversas
⦁    greves ou paralisações dos Correios
⦁    dificuldades de acesso ao endereço informado
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega por motivos de segurança.
Caso seja necessário corrigir o endereço, será preciso solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra com os dados corretos.

Quando recusar o recebimento
Recomendamos recusar o recebimento caso identifique:
⦁    embalagem aberta ou violada
⦁    embalagem avariada
⦁    produto danificado
⦁    produto diferente do pedido realizado
Caso o produto seja recebido mesmo nessas condições, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas.

Ainda não recebeu seu pedido?
Verifique alguns pontos importantes:
⦁    se o pagamento já foi aprovado
⦁    se a data prevista de entrega já foi ultrapassada
⦁    se o endereço cadastrado está correto
⦁    se houve tentativa de entrega pelos Correios
⦁    se o pedido foi recebido por porteiro ou responsável
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Formas de pagamento
A Biotipo Farmácia de Manipulação disponibiliza diversas formas de pagamento.
Ao finalizar sua compra, você poderá escolher a opção que melhor atende às suas necessidades. As instruções serão apresentadas após a seleção da forma de pagamento.
 

Segurança

A Biotipo Farmácia de Manipulação utiliza sistemas de segurança para garantir a proteção das informações dos clientes.
Seus dados pessoais, de pagamento e de pedido são utilizados exclusivamente para o processamento da compra e não são compartilhados com terceiros.
Todas as transações realizadas no site são protegidas por tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer), garantindo segurança no tráfego de dados.

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

1. CONDIÇÕES GERAIS

As entregas feitas pela Farmácia Biotipo e pelos correios são realizadas de segunda-feira a sexta, das 8h ás 18h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento (pelo Pagseguro) e contabilizado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

***Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão do Cupom Fiscal é de até 2 dias úteis

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador (a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o tempo de produção, a região, o processo de emissão do cupom fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

2. A ENTREGA EXTERNA EM DOMICÍLIO É REALIZADA SEMPRE QUE ATENDIDAS AS SEGUINTES CONDIÇÕES:

A. Correta indicação do endereço de entrega no objeto postal;

B. Vias e logradouros com condições de acesso e segurança ao carteiro;

C. Logradouros e ruas com placas indicativas de nomes devidamente identificados;

D. Imóveis com numeração de forma ordenada, individualizada e única;

E. Exista a presença de um responsável pelo recebimento do objeto postal no imóvel.

Para localidades que não atendam as condições citadas acima, os objetos serão encaminhados para a unidade postal mais próxima do endereço de entrega.

3. SITUAÇÕES EM QUE PODE OCORRER ATRASO NA ENTREGA

A. Serão efetuadas três tentativas de entrega pelos Correios, sendo a primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A segunda e a terceira tentativas serão realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes. Caso as três tentativas de entrega sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de sete dias corridos. Após este prazo o objeto será devolvido para a Farmácia Biotipo.

B. Quando os Correios por eventuais casos entrem em GREVE.

C. Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador

D. Alteração ou erro no endereço de entrega após o pedido ser finalizado

E. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

F. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma, nossos atendentes alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com nossos atendentes e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

4. QUANDO RECUSAR UMA ENTREGA

Os produtos são enviados ao cliente conforme anunciado no site, seguindo os padrões internos da farmácia: produto novo, lacrado, acompanhado do cupom fiscal ou nota fiscal, embalado nas caixas padrão Biotipo. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa.

embalagem aberta ou avariada;

produto avariado;

produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco (clique aqui) em até 72 horas

5. PARA DEVOLVER UM PRODUTO

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossos atendentes.

6. COMPROMISSO DOS CORREIOS

Em caso de ausência do destinatário, os Correios têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

entrar no domicílio;

entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

abrir a embalagem do produto;

realizar entrega em endereço diferente ao que consta na etiqueta;

realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

7. ENVIAMOS PARA TODO O BRASIL

A Biotipo entrega em todo o território nacional através dos serviços dos Correios usando E-SEDEX, SEDEX e PAC.

8. RESTRIÇÃO DE ENTREGA

Os Correios não efetuam a entrega em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos os Correios enviam os objetos para uma agência mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna. Os objetos ficam disponíveis, para retirada, por um prazo definido em função da modalidade do serviço, de acordo com a tabela abaixo.

SEDEX, SEDEX a cobrar, PAC 07 dias

9. CONFIRA AS CIDADES ONDE OS CORREIOS NÃO REALIZAM ENTREGAS

http://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/pdf/entrega-domiciliar/sem-entrega-domiciliar

10. AINDA NÃO RECEBI MINHA COMPRA

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

A. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato conosco.

B. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com os nossos atendentes.

C. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado junto ao PAGSEGURO. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento.

D. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que o Correio já fez alguma tentativa de entrega e não houve sucesso, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.

E. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

F. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

G. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Entrega e Prazos

Trabalhamos com diversas formas de pagamento.

Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.